sobre
O Rolê.SP foi criado para buscar lugares e eventos São Paulo. Nele, os usuários também podem resgatar cupons de descontos e benefícios de graça ou através de uma assinatura.
Meu papel foi identificar as necessidades dos usuários e assim desenhar uma nova proposta de produto.
Esse projeto foi adaptado em seu estilo e marca a pedido do cliente.
cliente
Empresa de mídia e notícias
período
4 meses (2022)
minha função
Product Designer
ferramentas
Figma, FigJam, Notion, Maze
O cliente possui um website de notícias e publica reportagens com novidades e eventos da cidade de São Paulo.
Em parceria com os estabelecimentos, oferecem descontos e outros benefícios. Esses, são publicados ao fim da reportagem. Por mais que as postagens tenham um tráfego alto, poucas pessoas resgatam os benefícios.
Analisando essa oportunidade, a ideia é investir em um novo produto, focado para descobrir o que está em alta na cidade, resgatar cupons e montar os melhores rolês.
Na primeira reunião, realizei um workshop com canvas para entender a visão do cliente sobre o novo produto.
desafios
Os benefícios e descontos são pouco usados pelos usuários. A suposição é que são difíceis de serem encontrados, já que são oferecidos no corpo das reportagens do site.
objetivos
Criar um MVP de uma plataforma exclusiva para encontrar os lugares, que proporcione uma experiência melhor e ofereça maiores oportunidades de negócio.
Para o desenvolvimento do projeto, decidimos seguir um processo de descobertas antes de pensar em soluções: o diamante duplo.
Nas primeiras explorações, realizei uma análise de competidores para entender quem são os concorrentes diretos e indiretos, o que e como oferecem benefícios. Isso permitiu analisar as oportunidades e fraquezas.
Em seguida, entrevistei 10 pessoas para entender:
Como as pessoas buscam lugares e experiências em São Paulo?
O que é importante para decidir ir a um lugar? Quais os problemas e necessidades?
Por que as pessoas resgatam cupons em experiências? Como elas utilizam os benefícios?
Ao agrupar as descobertas das entrevistas por afinidade, foi possível formar 3 personas.
O objetivo era compartilhar as descobertas com todas as pessoas do projeto, como uma personificação dos usuários ideais.
Em seguida, criamos jornadas do usuário para cada uma delas. Dessa forma foi possível mapear diferentes cenários de uso.
Para explorar as oportunidades encontradas, transformamos os problemas em perguntas: “Como poderíamos?”. Dessa forma, pensamos em diversas ideias para cada uma delas.
A priorização veio logo em seguida, alinhamos os objetivos dos usuários e objetivos do negócio. Montamos uma matriz e usamos a técnica Moscow para organizar as prioridades.
Nesse momento, ficou claro qual o objetivo do produto e o que precisava ser feito.
Durante as primeiras iterações, projetei como seriam os fluxos do usuário para as principais ações da plataforma.
Em seguida, wireframes com diversas soluções para a interface, que evoluíram para uma interface de média fidelidade.
Adicionando imagens e conteúdo, um protótipo foi desenvolvido para o teste de usabilidade. O objetivo era entender como os usuários interagem para resolver as principais tarefas.
O teste foi realizado remotamente na plataforma Maze com 10 usuários.
Apresentei o resultado em telas de alta fidelidade e um protótipo navegável dos principais fluxos da plataforma.
Resultados
Em cada etapa, foi possível aprender mais sobre as necessidades e desafios para tomar decisões com segurança, e assim, elaborar um plano de negócios com embasamento. Aprendemos que o conteúdo e os benefícios exclusivos são fundamentais para o sucesso do negócio, o que gerou novas demandas.
A exploração do problema foi fundamental para chegarmos rapidamente a essa conclusão e com o menor investimento possível.
próximos passos
Caso seja retomado, poderá utilizar as pesquisas, protótipos e demais aprendizados como base para futuras explorações.
