Explorando o futuro da casa inteligente

Explorando o futuro da casa inteligente

objetivo

Explorar a ambiguidade da tecnologia e as diversas possibilidades de um futuro. Imaginar cenários, elaborar em uma estratégia e entregar resultados antes da necessidade dos usuários.

Mesmo sendo um projeto que desenvolvi sozinha, escolhi o aplicativo SmartThings como cliente para o estudo. Dessa forma, eu poderia explorar o contexto e soluções visando o sucesso do negócio. Quais serão os desafios da SmartThings considerando o futuro das casas inteligentes?

tipo de projeto

estudo de caso

período

6 meses (2024)

minha função

Product designer

ferramentas

Figma, FigJam, Maze, Freeform

Explorando o contexto

O aplicativo SmartThings controla diversos aparelhos e está disponível para celular, tablet, TV e até mesmo geladeira. Em uma instalação concentual da marca, chamada NetZero, foi apresentada uma casa totalmente concetada pelo aplicativo.

Nela, todos os aparelhos eram integrados e funcionavam automaticamente. A inteligência artificial AI Energy mode reduzia o consumo de energia conforme a temperatura, o sol e a rotina de uso. Uma ideia incrível imaginando o futuro não muito distante.

Como será a casa inteligente do futuro?

Por ser um tema amplo e para definir um foco inicial, explorei ideias em um Mapa mental, escrevi tudo que viesse a mente sobre casas inteligentes e criei grupos de afinidade.

Dispositivos, dados e métricas da casa, segurança, novas tecnologias, pessoas e interações foram alguns dos tópicos.

Como poderia ser a experiência ideal ao morar em uma casa inteligente do futuro?

Imaginando isso, montei uma estratégia inicial que, como um foco, me ajudou a definir os objetivos de pesquisa.

Como poderia ser a experiência ideal ao morar em uma casa inteligente do futuro?

Imaginando isso, montei uma estratégia inicial que, como um foco, me ajudou a definir os objetivos de pesquisa.

Como poderia ser a experiência ideal ao morar em uma casa inteligente do futuro?

Imaginando isso, montei uma estratégia inicial que, como um foco, me ajudou a definir os objetivos de pesquisa.

Como poderia ser a experiência ideal ao morar em uma casa inteligente do futuro?

Imaginando isso, montei uma estratégia inicial que, como um foco, me ajudou a definir os objetivos de pesquisa.

Uma experiência contínua, integrada e invisível

contínua

sempre disponível, que funcione independentemente das condições

integrada

expansível, que se adapte a novos dispositivos e tecnologias

invisível

funcione sem exigir esforço, nem sempre perceptível, apenas funcionando

Analisando
Analisando a automação de hoje
a automação
de hoje

Pesquisando sobre o mercado de automação residencial, descobri que os aparelhos inteligentes mais usados no Brasil são em grande maioria assistentes de voz e lâmpadas.

Quanto a motivações, segundo a pesquisa da GWI-2021, 53% dos usuários dizem que os aparelhos inteligentes ajudam a economizar tempo e dinheiro. Mas, 28% acham que podem complicar coisas simples do dia a dia.

E o que esperar da SmartThings nesse mercado de automação residencial?

Samsung e Smartthings são marcas reconhecidas e referência em eletrodomésticos e automação. Devem continuar aprimorando seus produtos.

Novos produtos estão surgindo e até mesmo substituindo os antigos. Isso tende a expandir o mercado de automação, criando novas oportunidades.

Novas tecnologias, como Inteligência Artificial, tornam o mercado mais concorrente. Não acompanhar pode ser uma ameaça.

A tecnologia Matter pode ser uma solução para a compatibilidade entre várias marcas de aparelhos. Estará disponível em câmeras, fechaduras e aparelhos modernos.

Se as pessoas tendem a comprar aparelhos novos, como será que as pessoas vão usar tantos aparelhos inteligentes na sua rotina?

Se as pessoas tendem a comprar aparelhos novos, como será que as pessoas vão usar tantos aparelhos inteligentes na sua rotina?

Se as pessoas tendem a comprar aparelhos novos, como será que as pessoas vão usar tantos aparelhos inteligentes na sua rotina?

Se as pessoas tendem a comprar aparelhos novos, como será que as pessoas vão usar tantos aparelhos inteligentes na sua rotina?

Aprendendo com
Aprendendo com usuários
usuários

Como as pessoas usam automações no dia a dia? Quais suas motivações e quais os problemas?

Para descobrir mais sobre isso, realizei um questionário com 11 respondentes, e entrevistei 5 pessoas que possuem automações em casa. Descobri que:

O comportamento ao usar automações antigas e novas são similares na rotina do dia a dia

“Minha horta liga todos os dias com um temporizador antigo”

“Minha horta liga todos os dias com um temporizador antigo”

Há casos em que outros moradores não sabem como usar ou compartilhar automações

“Só eu uso essa Alexa, minha irmã comprou outra pro quarto dela”

“Só eu uso essa Alexa, minha irmã comprou outra pro quarto dela”

Algumas pessoas não compram automações pois têm medo de perder o controle da casa

“Tenho medo de automatizar tudo e não poder controlar minha casa”

“Tenho medo de automatizar tudo e não poder controlar minha casa”

Como é o dia a dia em uma casa com muitas automações?

Para entender os pontos de contato, transformei as principais ações das rotinas que encontrei em Jobs to be done.

Mapeei as rotinas das entrevistas em um mapa Blueprint, para pensar sistematicamente e analisar os possíveis problemas.

Transformei as descobertas em perguntas, e organizei em uma priorização 2x2 analisando Benefício e Funcionalidades.

Fiz explorações a partir das rotinas que descobri. Isso me ajudou a mapear os pontos de contato e oportunidades de melhoria.

Fiz explorações a partir das rotinas que descobri. Isso me ajudou a mapear os pontos de contato e oportunidades de melhoria.

Fiz explorações a partir das rotinas que descobri. Isso me ajudou a mapear os pontos de contato e oportunidades de melhoria.

Fiz explorações a partir das rotinas que descobri. Isso me ajudou a mapear os pontos de contato e oportunidades de melhoria.

A partir das explorações e dos aprendizados, defini uma hipótese:

Acredito que facilitar o uso da automação para os diferentes moradores da casa

Irá resultar em uma experiência mais independente e inclusiva

E assim proporcionar uma expansão de mercado para outros tipos de produtos e serviços

Explorando
ideias

Como podemos facilitar o uso para os demais moradores da casa?

Explorei ideias para o problema em um Crazy 8’s com 2 usuários de automações. Analisei a arquitetura de informação atual para entender como as informações são organizadas.

Para entender como os usuários entendem o conteúdo, realizei um Card sorting com 8 usuários com as informações do aplicativo atual.

Explorei ideias e defini 4 tipos de componentes: aparelhos, rotinas, status e grupos.

Já para o acesso rápido dos aparelhos, priorizei desenvolver os de lâmpadas, alarme de segurança e ar-condicionado.

Foi importante entender como os aparelhos funcionam para desenhar suas funcionalidades.

Foi importante entender como os aparelhos funcionam para desenhar suas funcionalidades.

Foi importante entender como os aparelhos funcionam para desenhar suas funcionalidades.

Foi importante entender como os aparelhos funcionam para desenhar suas funcionalidades.

Testando a usabilidade

Realizei duas rodadas de testes de usabilidade presenciais com 08 pessoas de 13 a 71 anos. As tarefas envolviam ligar equipamentos da casa em um cenário da rotina.

Observando os usuários durante o teste, percebi que as pessoas idosas chegavam mais perto da tela e tocavam com a ponta dos dedos. Além disso, descobri dificuldades para realizar a tarefa de muda a cor de uma lâmpada.

A interface estava confusa com tantas informações. Busquei simplificar ao máximo.

A interface estava confusa com tantas informações. Busquei simplificar ao máximo.

A interface estava confusa com tantas informações. Busquei simplificar ao máximo.

A interface estava confusa com tantas informações. Busquei simplificar ao máximo.

Percebi problemas relacionados a boas práticas de design. Fiz uma análise de heurísticas para mapear esses problemas.

A partir disso, fiz novas explorações, reduzindo a complexidade e mantendo as coisas simples.

Organize seus aparelhos em um só lugar

Organize seus aparelhos em um só lugar

É só arrastar seus favoritos, rotinas, grupos ou aparelhos.

É só arrastar seus favoritos, rotinas, grupos ou aparelhos.

Acesso rápido as principais configurações

Acesso rápido as principais configurações

Acesso rápido as principais configurações

Ao clicar nos cartões, acesse as principais configurações dele sem sair da tela atual.

Ao clicar nos cartões, acesse as principais configurações dele sem sair da tela atual.

Widgets

Widgets

Widgets

Acesso rápido as informações sobre a casa e a região que ajudam na tomada de decisão dos usuários.

Acesso rápido as informações sobre a casa e a região que ajudam na tomada de decisão dos usuários.

Deu problema?

Deu problema?

Visualização clara de erros, diretamente no atalho e na barra de status da casa.

Visualização clara de erros, diretamente no atalho e na barra de status da casa.

Resultados

Explorando novas possibilidades para o futuro, desenhei uma solução que a SmartThings ainda não possui, considerando possibilidades do mercado. Montar uma estratégia de UX ajudou a definir um foco, já que o tema era muito amplo e permitia muitas possibilidades de exploração.

Diferente dos concorrentes, unifiquei na tela de favoritos os dispositivos, rotinas, grupos, widgets e acessos rápidos. Durante a fase de testes, melhorei o protótipo inicial, com uma redução de mais de 60% no tempo de execução das tarefas de controle de luzes e ar-condicionado.

Para os próximos passos, realizaria novos testes de usabilidade comparando a interface atual com a nova. De modo que seja possível metrificar o sucesso ou não da hipótese.

Nicole Luza

Criado e rabiscado por ela mesma

© 2024

Nicole Luza

Criado e rabiscado por ela mesma

© 2024

Nicole Luza

Criado e rabiscado por ela mesma

© 2024

Nicole Luza

Criado e rabiscado por ela mesma

© 2024